Consumer behavior: buying for revenge in physical stores after the end of restrictions caused by the pandemic
A Compra por Vingança em Lojas Físicas Após o Fim das Restrições Causadas pela Pandemia
Palavras-chave:
Physical channels, Pandemic, Covid-19, Consumer behavior, Consumption for revengeResumo
As restrições impostas às lojas físicas do varejo devido à disseminação da pandemia da Covid-19 impactaram diretamente as operações das empresas e, consequentemente, o comportamento do consumidor. No entanto, após o fim do período de restrição e a abertura das lojas físicas, observamos um grande aumento no fluxo de consumidores nos pontos de venda. Portanto, o objetivo deste estudo é analisar a relação entre o aumento do consumo pós-restrição e o conceito emergente de revenge consumer, conectando esse fenômeno às implicações estratégicas para o reposicionamento do varejo no cenário pós-pandemia. Foi realizada uma pesquisa descritiva conclusiva. O instrumento de coleta de dados utilizado foi o de Malhotra (2021), com 304 respondentes válidos do município de Caxias do Sul no Estado do Rio Grande do Sul (Brasil). Foi realizada análise fatorial exploratória dos dados com o software Jamovi. Selecionamos seis variáveis originais para análise de regressão linear. Os principais fatores que contribuíram para a satisfação do desejo de compras pós-restrição foram os seguintes: o fato de os consumidores se sentirem obrigados a realizar compras após a reabertura do varejo físico e a percepção de manutenção de alto consumo mesmo após a reabertura das lojas físicas pós-restrições. Podemos concluir que o comportamento de compra por vingança reflete não apenas desejos reprimidos, mas também a manutenção de altos níveis de consumo em ambientes físicos, destacando as implicações estratégicas para o varejo no reposicionamento pós-pandemia.
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