“¿Ahora saldrá o lo dejará para el próximo?”: Identificación de heurísticas y sesgos en el discurso de los demandantes que participaron en la XII Semana Nacional de Conciliación

Resumen

Tversky y Kahneman (1981) dicen que la forma en que se describe el problema a los tomadores de decisiones provoca cambios significativos en las preferencias. Esto significa que, en situaciones de elección, en lugar de que el sujeto analice toda la información y probabilidades, puede apoyarse en un número limitado de principios heurísticos y sesgos, reduciendo la complejidad de las tareas y simplificando el proceso de elección, ignorando, por tanto, los riesgos involucrados. Además, investigadores como Dan Ariely, Richard Thaler, Cass R. Sunstein y George Loewenstein afirman que es necesario analizar cómo se toma la decisión y no solo el resultado de la decisión, después de todo, no hay una razón racional para explicar por qué la gente toma decisiones que les perjudican. En este sentido, este artículo tuvo como objetivo identificar las heurísticas y sesgos en el discurso de los demandantes participantes en la XII Semana Nacional de Conciliación. Para ello, se realizó una investigación cualitativa a través del análisis de contenido de los testimonios de los demandantes durante la conciliación. La excesiva confianza en uno mismo, el excesivo optimismo, las cuentas mentales y el descuento hiperbólico subjetivo se identificaron como los sesgos más recurrentes.