De que maneira é possível identificar a relação de hospitalidade em espaços de coworking?

Auhana Nardini Margutti; Roseane Barcellos Marques; Elizabeth Kyoko Wada

doi:10.18226/21789061.v17ip170109

Autores/as

Auhana Nardini Margutti Universidade Anhembi Morumbi
Roseane Barcellos Marques Universidade Anhembi Morumbi
Elizabeth Kyoko Wada Universidade Anhembi Morumbi

DOI:

https://doi.org/10.18226/21789061.v17ip170109

Palabras clave:

Coworking, Hospitalidad, Trabajar

Resumen

La forma de ver el trabajo de personas y empresas está cambiando la flexibilidad de horarios y ubicaciones, que se perfilan como una nueva tendencia de este nuevo modelo. La aparición de espacios de coworking que adoptan esta flexibilidad está ocurriendo en todo el mundo. La discusión sobre la hospitalidad en las actividades comerciales para estos ambientes aparece como una oportunidad para la (re)construcción de interacciones sociales entre anfitrión-cliente. La pregunta orientadora de este trabajo fue: ¿Cómo es posible identificar la relación de hospitalidad en los espacios de coworking? Este análisis se realizó a través de testimonios encontrados en una plataforma de alquiler de espacios de coworking digital. Para esta investigación, la recolección de datos se restringió a establecimientos ubicados en la ciudad de São Paulo, con comentarios en una plataforma. Se realizó un análisis del discurso de 586 comentarios de 53 establecimientos utilizando el software NVivo. Es posible concluir, a través de las afirmaciones analizadas, la existencia de una relación de hospitalidad por parte de los clientes respecto de los espacios que se presentan, especialmente en la interacción con el personal de recepción o el gerente, en el reconocimiento respecto de los servicios ofrecidos, destacando la Importancia del espacio para el café para estos usuarios y la estructura prevista, como sillas y mesas.

Biografía del autor/a

Auhana Nardini Margutti, Universidade Anhembi Morumbi

Mestre em Hospitalidade. Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, Brasil. Lattes: http://lattes.cnpq.br/8638577538429465. E-mail: auhana.nardini@yahoo.com.br.

Roseane Barcellos Marques, Universidade Anhembi Morumbi

Doutora em Administração. Professora do Programa de Pós-Graduação em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, Brasil. Lattes: http://lattes.cnpq.br/7646561918886612. E- mail: roseanebmarques@yahoo.com.br

Elizabeth Kyoko Wada, Universidade Anhembi Morumbi

Doutora em Comunicação. Coordenadora e Professora do Programa de Pós-Graduação em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, Brasil, Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, São Paulo, Brasil. Lattes: http://lattes.cnpq.br/4904816535433696. E-mail: elizabeth.wada@animaeducacao.com.br.

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