De que maneira é possível identificar a relação de hospitalidade em espaços de coworking?

Auhana Nardini Margutti; Roseane Barcellos Marques; Elizabeth Kyoko Wada

doi:10.18226/21789061.v17ip170109

Authors

Auhana Nardini Margutti Universidade Anhembi Morumbi
Roseane Barcellos Marques Universidade Anhembi Morumbi
Elizabeth Kyoko Wada Universidade Anhembi Morumbi

DOI:

https://doi.org/10.18226/21789061.v17ip170109

Keywords:

Coworking, Hospitality, Work

Abstract

The way people and companies see work is changing the flexibility of schedules and locations, which is emerging as a new trend for this new model. The emergence of coworking spaces that embrace this flexibility is happening worldwide. The discussion of hospitality in commercial activities in these environments appears to be an opportunity for the (re)construction of social interactions between guests-customers. The guiding question of this work was: How is it possible to identify the hospitality relationship in coworking spaces? This analysis was carried out through testimonials found on a digital platform that rents coworking spaces. For this research, data collection was restricted to establishments located in the city of São Paulo, with comments on a platform. A discourse analysis was carried out on 586 comments from 53 establishments using NVivo software. It is possible to conclude through statements based on the existence of a hospitality relationship on the part of customers regarding the spaces that appear, especially in the interaction with the reception staff or the manager, in the recognition regarding the services offered, highlighting the importance of the space for coffee for these users and the structure provided, such as chairs and tables.

Author Biographies

Auhana Nardini Margutti, Universidade Anhembi Morumbi

Mestre em Hospitalidade. Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, Brasil. Lattes: http://lattes.cnpq.br/8638577538429465. E-mail: auhana.nardini@yahoo.com.br.

Roseane Barcellos Marques, Universidade Anhembi Morumbi

Doutora em Administração. Professora do Programa de Pós-Graduação em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, Brasil. Lattes: http://lattes.cnpq.br/7646561918886612. E- mail: roseanebmarques@yahoo.com.br

Elizabeth Kyoko Wada, Universidade Anhembi Morumbi

Doutora em Comunicação. Coordenadora e Professora do Programa de Pós-Graduação em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, Brasil, Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, São Paulo, Brasil. Lattes: http://lattes.cnpq.br/4904816535433696. E-mail: elizabeth.wada@animaeducacao.com.br.

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