Destinos Turísticos Inteligentes e a Experiência dos Turistas::  Umas revisão sistemática da literatura em periódicos nacionais de Turismo

Ralyson Soares; Marilia Ferreira Paes Cesario; Maria Valeria Pereira de Araujo

Autores/as

Ralyson Soares UFRN
Marilia Paes-Cesario UFRN
Maria Valeria Araujo UFRN https://orcid.org/0000-0001-6302-1173

Palabras clave:

Destinos Turísticos Inteligentes, Turismo Inteligente, Experiencia Turística, Tecnologías de la Información y la Comunicación

Resumen

Con un mayor uso y acceso a las nuevas tecnologías, en particular la computación en la nube, la realidad virtual y aumentada, las tecnologías móviles y la adopción de las redes sociales, el concepto de inteligencia se volvió más explorado, expandiéndose desde objetos y ganando más escenarios, grandes ciudades, como ciudades y todo eso, mediante de la integración de esta tecnología de comunicación e información con la infraestructura física. Los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) son ubicaciones que utilizan la base de las ciudades inteligentes para apoyar la movilidad, el alojamiento, la comida y el entretenimiento, con el objetivo de brindar una mejor experiencia a los turistas. En ese contexto, el objetivo principal de este artículo es revisar sistemáticamente las publicaciones científicas brasileñas, buscando identificar cómo se ha estudiado la relación entre DTI y la experiencia turística. Dentro de la metodología elegida, se hizo una adaptación del modelo de Costa y Zoltowski (2014) y como criterio para la elección de la base de datos se consideró el listado de revistas nacionales elaborado por el Programa de Postgrado en Turismo de la EACH-USP. Después de seleccionar los artículos, los datos se extrajeron mediante una hoja de cálculo de Google para la construcción del corpus de análisis y su posterior procesamiento en el software Iramuteq. A partir de los datos obtenidos, el análisis de los resultados mostró que si bien existe una clara evolución de la investigación sobre DTI y la experiencia turística, los destinos estudiados aún se encuentran en proceso de convertirse en DTI, con factores favorables y elementos en desarrollo para alcanzar el nivel de inteligencia del destino. Con los hallazgos de la investigación, se hizo un análisis a partir de algunas dimensiones, tales como: Dimensión Experiencia, Dimensión Gestión y Desarrollo y Dimensión Metodológica, con el fin de comprender cómo van los estudios de estos temas.

Biografía del autor/a

Marilia Paes-Cesario, UFRN

Doutoranda em Turismo, pelo Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Mestre em Geografia pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE - 2006), com dissertação sobre a experiência de uso do espaço urbano pela Atividade Turística (Rio Capibaribe); Especialista em Planejamento e Gestão do Turismo (UPE - 2002) pela Universidade de Pernambuco (com pesquisa sobre a Qualidade no Atendimento) e Graduada em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE - 1999). Tem 19 anos de experiência na docência em IES do Recife e também foi coordenadora de Cursos de Turismo (FACOTTUR) e de Eventos (FACULDADE SENAC). Também deu aula em cursos de pós-graduação, sempre na área de turismo e hotelaria. Foi professora Formadora e Coordenadora do EAD do Governo do Estado, atuando nos cursos de Hospedagem e Eventos. Além de ter atuado como docente da UFPE (substituta) nos cursos de Hotelaria e Turismo do DHT - Departamento de Hotelaria e Turismo em 2017 e 2018. Com conhecimento e atuação nas áreas de Gestão, Qualidade & Inovação, atua hoje como consultora de qualidade em atendimento em restaurantes, bares e hotéis, capacitando a mão de obra da cadeia produtiva do turismo e trabalhando a gestão com o uso de estratégias de Customer Success. Em 2020.2 foi aluna especial da EACH/USP, cursando 3 disciplinas do doutorado em Turismo e também aluna especial do Programa de Pós-graduação em Turismo da UFRN, cursando a disciplina de Tecnologia da Informação: teorias e tendências.

Maria Valeria Araujo, UFRN

Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (1991), mestrado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (1998) e doutorado em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2004). Atualmente exerce a função de chefe do Departamento de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, onde atua como professora adjunta desde 2008. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em: Mercadologia, Logística, Recursos Humanos e Administração Geral. Líder do grupo de pesquisa Método do Caso - UFRN. Dentre as principais áreas de interesse estão: Estratégia, Casos Para Ensino, Interface Marketing-Logística, Turismo.