Idosos como publico estratégico: comportamento do consumidor da terceira idade na região de Porto Alegre - RS
Palavras-chave:
Comportamento do consumidor, Terceira Idade, Marketing Estratégico.Resumo
Este estudo se propôs a analisar as características do comportamento do consumidor da terceira idade que podem influenciar nas decisões de marketing dos supermercados de Porto Alegre. Este estudo consistiu-se em pesquisa exploratória, com relação aos meios de investigação, tratou-se de uma pesquisa de campo e de pesquisa bibliográfica. Por meio da aplicação de 200 questionários com consumidores idosos, buscou-se, no que tange aos objetivos, traçar o perfil do consumidor, bem como analisar se o mercado varejista de Porto Alegre - RS está preparado para atender esses consumidores. Os resultados obtidos demonstram um elevado nível de insatisfação dos consumidores da terceira idade, 54% classificam os serviços de atendimentos dos supermercados como ruim, justificando a falta de fidelização desses consumidores, no qual, 74% realizam suas compras em mais de um supermercado, situação essa, ocasionada pela falta de estratégias de marketing voltadas para os consumidores idosos.
DOI: 10.18226/23190639.v2n2.04
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