MOTIVAÇÕES E DECISÃO PARA COMPRA DEFININDO O PERFIL DO CONSUMIDOR NO E-COMMERCE | MOTIVATIONS AND DECISION FOR BUYING DEFINING THE CUSTOMER PROFILE ON E-COMMERCE
Keywords:
Compras online. E-commerce. Perfil do consumidor online. Tomada de decisão para compra. Motivação para compra.Abstract
Motivadas pelo aumento do consumo online, as plataformas de vendas virtuais ganharam destaque e cada vez mais públicos consumidores em âmbito mundial. Este trabalho tem como objetivo caracterizar o comportamento do consumidor em compras online e o que o influencia nas decisões de consumo, gerando o perfil do cliente no e-commerce. A pesquisa é descritiva de cunho quantitativo, envolvendo uma amostra de 390 respondentes. Os dados foram analisados por meio de análise estatística multivariada, constituída por análise descritiva, cruzamento de dados, análise de correlação e análise de variância. Os achados mais contundentes estão associados às principais motivações, preço, variedade e qualidade de produtos e pouco esforço/conveniência, para realizar compras pela internet. A tomada de decisão para compra pela internet, um dos constructos do modelo da pesquisa, está vinculada ao fato do público consumidor ter recursos de internet, bem como conhecimento e capacidade para usá-la. O perfil obtido é o de um público consumidor jovem que gasta menos de R$ 500,00 em uma compra e que adquire principalmente passagens aéreas, calçados e eletroeletrônicos. A amostra revelou um público bastante ativo nas compras virtuais e que utiliza esse modelo de consumo em função, principalmente, da comodidade e de vantagens financeiras. Esta pesquisa comprovou que o perfil do consumidor só é estruturado ao final do processo de compra e não a priori, como postulado pela maioria dos estudos.
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DOI: 10.18226/23190639.v9n1.06
Jordana Basso Gasparetto, Universidade de Caxias do Sul (UCS). Brasil.
E-mail: jordanagasparetto@hotmail.com
Margareth Rodrigues de Carvalho Borella*, Universidade de Caxias do Sul (UCS). Brasil.
E-mail: mrcborel@ucs.br
Lucas de Carvalho Borella, Universidade de Caxias do Sul (UCS). Brasil.
E-mail: lcborella@ucs.br
Submetido: Outubro 2020
Aceito: Dezembro 2020
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