EL SISTEMA TODO INCLUIDO EN CANCÚN: ANÁLISIS DEL PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO, VALORACIONES Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA.

Resumen

La modalidad todo incluido forma parte de una de las principales ofertas turísticas en destinos de sol y playa, proporcionando beneficios para los turistas, pero que también generan costes de carácter ambiental en el destino. El objetivo de este artículo es analizar el perfil sociodemográfico, los detalles del viaje, las valoraciones de determinadas variables y la satisfacción de los turistas que disfrutan de un viaje a través de la modalidad todo incluido en el destino turístico de Cancún, México. Para ello, se presentan los resultados obtenidos a través de la realización de un cuestionario a los turistas que se alojan en hoteles resort todo incluido. Los principales resultados de esta investigación muestran que esta modalidad es la opción elegida por personas con una edad inferior a los 49 años, con una educación universitaria, con un nivel económico alto y destacando turistas provenientes de Estados Unidos, Reino Unido y México. Asimismo, destacan viajeros con una estadía durante 3-5 días, que viajan acompañados de compañeros de trabajo, amigos o con su pareja. Los espectáculos dentro del propio hotel es el aspecto más valorado en este destino. Por su parte, lo menos valorado ha sido la experiencia cultural y de aventuras. La gran mayoría de turistas visitan por primera vez esta área geográfica de sol y playa mexicana.