De consumidores a visitantes: uma revisão integrativa da pesquisa sobre design de experiência

Mariana de Freitas Coelho; David  Arão Bento de Goes Palmas; Vinícios de Morais

doi:10.18226/21789061.v17ip026004

Autores/as

Mariana de Freitas Coelho Universidade Federal do Paraná https://orcid.org/0000-0002-7081-1429
David Arão Bento de Goes Palmas Universidade Federal do Paraná https://orcid.org/0009-0003-3714-9730
Vinícios de Morais Universidade Federal do Paraná https://orcid.org/0009-0009-5897-4610

DOI:

https://doi.org/10.18226/21789061.v17ip026004

Palabras clave:

Gestão da Experiência, Experiência do Cliente, Marketing de Experiência, Experiência Turística

Resumen

Esta pesquisa analisa os temas predominantes em artigos científicos sobre design de experiência, com foco nas áreas de marketing, gestão e turismo. O objetivo foi identificar as tendências mais recentes de pesquisa e propor uma agenda de estudos futuros na área, especialmente no campo do turismo. Na plataforma Web of Science, foram analisados artigos publicados de 1975 até agosto de 2023 com os termos "experience" no título e "design" nas palavras-chave. A pesquisa inicial resultou em 1.943 artigos, sendo refinada para 291 publicações relevantes nas áreas de gestão, negócios, psicologia, hospitalidade, lazer, esporte, turismo, ciências sociais, sociologia, economia, comunicação, neurociência e finanças empresariais. Tais artigos foram analisados no software Vosviewer com base na coocorrência de termos apresentados em diagramas de clusterização temática, data de publicação e mapa de calor dos principais termos utilizados nas pesquisas. Quatro agrupamentos distintos foram identificados pelo Vosviewer e nomeados neste artigo como: 1) experiência de consumo de estudantes, 2) experiências de funcionários, 3) experiências de clientes e 4) experiências de visitantes. O termo “turismo” chamou a atenção como o único setor específico nas palavras-chave, demonstrando a possível influência nos estudos de gestão de experiência. Portanto, a investigação aprofundou-se nos artigos que associam turismo e experiência, discute como as áreas se relacionam e propõe uma agenda de pesquisa para compreender detalhadamente essa relação. Essa pesquisa contribui com a sistematização de conceitos relacionados à experiência, bem como a proposta de agenda de pesquisa.

Biografía del autor/a

Mariana de Freitas Coelho, Universidade Federal do Paraná

Pós-Doutora em Hospitalidade. Professora de Marketing da Universidade Federal do Paraná. Lattes: http://lattes.cnpq.br/6529509228250270. E-mail: marifcoelho@gmail.com.

David Arão Bento de Goes Palmas, Universidade Federal do Paraná

Graduando em Administração na Universidade Federal do Paraná. Lattes: http://lattes.cnpq.br/7566131962507297. E-mail: davidarao04@icloud.com.

Vinícios de Morais, Universidade Federal do Paraná

Mestrando em Administração. Especialista em Gestão Estratégica com ênfase em Marketing de Experiência pela Universidade Federal do Paraná. Lattes: http://lattes.cnpq.br/9152855983864492. E-mail: morais.vinicios@gmail.com.

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