DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Y LA EXPERIENCIA DE LOS TURISTAS

UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA DE LA LITERATURA EN REVISTAS NACIONALES DE TURISMO

Resumen

Con un mayor uso y acceso a las nuevas tecnologías, en particular la computación en la nube, la realidad virtual y aumentada, las tecnologías móviles y la adopción de las redes sociales, el concepto de inteligencia se volvió más explorado, expandiéndose desde objetos y ganando más escenarios, grandes ciudades, como ciudades y todo eso, mediante de la integración de esta tecnología de comunicación e información con la infraestructura física. Los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) son ubicaciones que utilizan la base de las ciudades inteligentes para apoyar la movilidad, el alojamiento, la comida y el entretenimiento, con el objetivo de brindar una mejor experiencia a los turistas. En ese contexto, el objetivo principal de este artículo es revisar sistemáticamente las publicaciones científicas brasileñas, buscando identificar cómo se ha estudiado la relación entre DTI y la experiencia turística. Dentro de la metodología elegida, se hizo una adaptación del modelo de Costa y Zoltowski (2014) y como criterio para la elección de la base de datos se consideró el listado de revistas nacionales elaborado por el Programa de Postgrado en Turismo de la EACH-USP. Después de seleccionar los artículos, los datos se extrajeron mediante una hoja de cálculo de Google para la construcción del corpus de análisis y su posterior procesamiento en el software Iramuteq. A partir de los datos obtenidos, el análisis de los resultados mostró que si bien existe una clara evolución de la investigación sobre DTI y la experiencia turística, los destinos estudiados aún se encuentran en proceso de convertirse en DTI, con factores favorables y elementos en desarrollo para alcanzar el nivel de inteligencia del destino. Con los hallazgos de la investigación, se hizo un análisis a partir de algunas dimensiones, tales como: Dimensión Experiencia, Dimensión Gestión y Desarrollo y Dimensión Metodológica, con el fin de comprender cómo van los estudios de estos temas.