An Evaluation of Services Provided by Three São Paulo Hostels:

An Analysis of Content- Generated by Guests

Authors

  • Rodrigo Ribeiro de Oliveira Instituto Federal de São Paulo https://orcid.org/0000-0002-1006-6500
  • Sofia Vendrame Ferreira Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Campus São Paulo.
  • Raul José de Souza Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Campus São Paulo.

Keywords:

Hostels; Management; Quality; Guests; User Generated Content., São Paulo, Brazil

Abstract

The hotel industry deals with different people, the biggest challenge being to establish standards that efficiently serve all consumers. Considering the increasing popularity of hostels as accommodation options, the objective of this investigation was to verify guests' perception regarding the level of quality of services provided by three hostels with the best evaluation in the city of São Paulo [Brazil] . The research, with an inductive, qualitative, exploratory, and descriptive approach, used the netnographic method to collect, understand and analyze secondary data from User Generated Content [CGU]. Four criteria that directly impact guest satisfaction at the hostels analyzed were identified: location, cleanliness, service and value for money, leading to the conclusion that guests recognize these criteria when evaluating an establishment. Reviews available on websites are useful for both potential visitors and managers, who can use them to achieve higher levels of efficiency in service delivery and guest satisfaction. It is concluded that the hostels studied are models of hotel ventures for businesspeople, managers, tourism promotion organizations and academics.

Author Biographies

Rodrigo Ribeiro de Oliveira, Instituto Federal de São Paulo

Rodrigo Ribeiro de Oliveira – Doutor. Professor, Instituto Federal de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/9456573255125999. E-mail: rodrigo.oliveira@ifsp.edu.br

Sofia Vendrame Ferreira , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Campus São Paulo.

Sofia Vendrame Ferreira – Tecnóloga em Gestão de Turismo. Instituto Federal de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/9489091847264256. E-mail: sofia.vendrame@aluno.ifsp.edu.br

Raul José de Souza , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Campus São Paulo.

Raul Jose de Souza – Doutor. Professor, Instituto Federal de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/0802802318181347. E-mail: raul.js@ifsp.edu.br

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Published

2024-03-27

How to Cite

Ribeiro de Oliveira, R., Vendrame Ferreira , S. ., & José de Souza , R. . (2024). An Evaluation of Services Provided by Three São Paulo Hostels: : An Analysis of Content- Generated by Guests . Revista Rosa Dos Ventos - Turismo E Hospitalidade, 16(1). Retrieved from https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/rosadosventos/article/view/11684