A hospitalidade em movimento
uma análise do omotenashi nos trens japoneses
DOI:
https://doi.org/10.18226/21789061.v18ip026023Palavras-chave:
Omotenashi, Hospitalidade, Transporte Ferroviário, Turismo, JapãoResumo
A relação entre hospitalidade e mobilidade turística representa um campo de estudo ainda pouco explorado. Este artigo investiga como o omotenashi, a noção japonesa de hospitalidade, se manifesta em um serviço de transporte de massa, questionando de que forma suas dimensões são percebidas no sistema ferroviário do Japão. O objetivo principal é identificar e ilustrar as práticas de acolhimento que caracterizam a experiência de mobilidade no país. A pesquisa, de natureza descritiva, utiliza como base o framework analítico de Nagao e Umemuro (2012), que categoriza o omotenashi em doze dimensões essenciais. A metodologia envolveu revisão de literatura, análise de fontes oficiais e observações de campo realizadas em 19 cidades japonesas, abrangendo as principais operadoras ferroviárias. Os resultados indicam a presença de seis dimensões do omotenashi no serviço, destacando-se a adaptação ao outro, modéstia, estilo, cordialidade, padrões e segurança. Conclui-se que o acolhimento nos trens japoneses é construído por uma fusão entre elementos tangíveis, como pontualidade e limpeza, e aspectos socioculturais distintivos, como a reverência e a cultura do silêncio, adaptando a tradição hospitaleira à eficiência dos chamados "super serviços" contemporâneos.
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