Segurança de dados e turismo
modelo teórico de práticas de responsabilidade social corporativa e cibersegurança em Travel Techs
DOI:
https://doi.org/10.18226/21789061.v18ip026018Palavras-chave:
Turismo, Proteção de dados, Travel techs, Cibersegurança, Responsabilidade Social corporativaResumo
Os recursos tecnológicos possibilitam o aumento da competitividade, comunicação e expansão de vendas das empresas. No turismo, as Travel Techs aplicam tecnologias inovadoras para otimizar a experiência do viajante e, de certa forma, ajudar as empresas a obterem tecnologia no seu cotidiano melhorando os processos internos. O uso da internet e tecnologias se tornam importantes para a expansão de canais de comercialização, porém a sua utilização possui riscos, dentre eles a violação e vazamento de dados, principalmente por envolver dados financeiros de clientes e empresas. Diante do cenário da segurança de dados, o qual evidencia que as empresas precisam se proteger para que possam garantir serviços de qualidade, o uso da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) atrelado a cibersegurança busca reconhecer os desafios inerentes à violação e vazamento de dados que as empresas de turismo enfrentam para manter a qualidade de seus serviços protegendo os seus dados e de seus clientes, além de proteger a imagem da empresa. A RSC no contexto da cibersegurança possui diversos benefícios para as Travel Techs que adotarem suas nuances, pois a não violação ou vazamento de dados implica na imagem da empresa criando assim uma reputação sólida no mercado. Travel Techs que priorizam a segurança de dados proporcionaram um ambiente seguro para os seus clientes e se protegendo de possíveis violações. Portanto, este artigo tem como objetivo propor um modelo teórico que explore a interseção de boas práticas de RSC e a cibersegurança no contexto das Travel Techs. O método adotado para a construção do modelo teórico consistiu em uma pesquisa bibliográfica de natureza teórico conceitual. O estudo teve como principais referências a Teoria da Responsabilidade Social Corporativa, o qual foram organizados e articulados em construtos analíticos. A partir desse procedimento metodológico, foi desenvolvido um modelo teórico composto por cinco hipóteses de pesquisa. Como resultado, o modelo indica que travel techs que adotam políticas de proteção de dados, atuam em conformidade legal e normativa, mantêm práticas éticas no tratamento das informações de seus clientes tendem a apresentar maior nível de proteção frente a problemas relacionados à segurança de dados no turismo.
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