Estudo de avaliação do impacto da qualidade do serviço na fidelização de clientes na indústria hoteleira
DOI:
https://doi.org/10.18226/25253824.v9.n14.03Palavras-chave:
service quality, customer expectation, customer experience, hotel industryResumo
O turismo global e o desenvolvimento econômico dependem muito do setor de hospitalidade, particularmente da indústria hoteleira. A qualidade do serviço desempenha um papel fundamental na análise da satisfação do cliente, deleite e, eventualmente, o cliente se torna fiel. Esta pesquisa busca explorar a dinâmica e os desafios únicos do setor de hospitalidade, especificamente o marketing de serviços na indústria hoteleira do sul da Índia. Este estudo, que é baseado em uma metodologia de métodos mistos, incluindo entrevistas qualitativas, análise quantitativa de dados e uma revisão de literatura, oferece insights sobre estratégias bem-sucedidas de marketing de serviços. Um tamanho de amostra de 400 dados em todo o sul da Índia foi usado para analisar o estudo. Portanto, as descobertas deste estudo podem auxiliar os profissionais da indústria, hoteleiros e formuladores de políticas na promoção da satisfação do cliente e na otimização das operações comerciais na indústria da hospitalidade. A novidade é que o estudo foi conduzido na parte sul da Índia e arredores. As implicações revelam o significado tanto no âmbito acadêmico quanto no domínio prático da indústria de serviços. As limitações são o tamanho da amostra, que foi considerado 400, poderia ser maior para verificar o estudo com mais precisão. O estudo foi conduzido na parte sul da Índia e poderia ser feito em outras partes também para verificar o estudo com mais precisão.
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