Estudio sobre la evaluación del impacto de la calidad del servicio en la fidelización de los clientes en la industria hotelera
DOI:
https://doi.org/10.18226/25253824.v9.n14.03Palabras clave:
service quality, customer expectation, customer experience, hotel industryResumen
El desarrollo económico y turístico mundial depende en gran medida del sector hotelero, en particular de la industria hotelera. La calidad del servicio juega un papel fundamental en el análisis de la satisfacción del cliente, su deleite y, finalmente, su fidelización. Esta investigación busca explorar la dinámica y los desafíos únicos del sector hotelero, específicamente el marketing de servicios en la industria hotelera del sur de la India. Este estudio, que se basa en una metodología de métodos mixtos que incluye entrevistas cualitativas, análisis de datos cuantitativos y una revisión de la literatura, ofrece información sobre estrategias exitosas de marketing de servicios. Para analizar el estudio se utilizó una muestra de 400 datos del sur de la India. Por lo tanto, los hallazgos de este estudio pueden ayudar a los profesionales de la industria, hoteleros y formuladores de políticas a promover la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones comerciales en la industria hotelera. La novedad es que el estudio se realizó en la parte sur de la India y sus alrededores. Las implicaciones se despliegan tanto en el ámbito académico como en el dominio práctico de la industria de servicios. Las limitaciones son el tamaño de la muestra, que se tomó como 400, podría ser mayor para verificar el estudio con mayor precisión y el estudio se realizó en la parte sur de la India, podría realizarse en otras partes también para verificar el estudio con mayor precisión.
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