Um Modelo de Decisão Multicritério para Auxílio à Tomada de Decisão na Aquisição de Sistemas Informatizados
Abstract
As organizações efetuam, constantemente, atualização ou aquisição de novos sistemas informatizados, onde a realização e uma boa escolha se torna fundamental. A tomada de decisão de compra de um sistema informatizado requer uma análise detalhada de um conjunto amplo de aspectos e, nem sempre, o ser humano é capaz de interpretar todas as variáveis envolvidas. Nos casos em que a decisão não for assertiva, poderão ser gerados custos indesejados e prejuízo para a organização. Este estudo tem como objetivo utilizar metodologias que auxiliam no processo de tomada de decisão por meio da construção de um modelo multicritério de apoio à tomada de decisão, fundamentado no uso combinado dos métodos AHP e PROMETHEE, que permite a identificação das melhores alternativas na seleção de sistemas informatizados adquiridos dos fabricantes de software. O modelo de decisão construído foi avaliado por meio do emprego de um protótipo computacional desenvolvido e aplicado na identificação da melhor opção de compra de um sistema informatizado de uso específico, levando em consideração quatro alternativas. O modelo desenvolvido se mostrou adequado, tendo identificado a solução mais aderente, representada pelo sistema informatizado D, com 33,83% de preferência de escolha. Na sequência, o sistema informatizado A, com 30,46%, seguido pelos sistemas informatizados B e C, respectivamente com 25,99% e 9,72% de preferência.
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