Plataformas Online en la ‘Nueva Normalidad’: El Caso Tripadvisor / Online Platforms and ‘New Normality’: The TripAdvisor Case

Resumo

RESUMEN

Los retos del sector turístico después de la pandemia Covid-19 son monumentales. Recobrar la confianza de los turistas, hoteleros, agentes de viajes y garantizar la operación de toda la industria parece una empresa imposible en el corto plazo. A pesar de ello, la contingencia sanitaria ha traído un acelerador de los procesos de digitalización y de comercio electrónico. Uno de los portales clave en el sector es TripAdvisor. El objetivo de este artículo es entender esta plataforma a la luz de la teoría de capacidades dinámicas para proponer algunas recomendaciones hacia la ‘nueva normalidad’. La pregunta que orienta esta investigación es: ¿Cómo puede adaptarse TripAdvisor hacia la nueva normalidad? Esta investigación es documental y analítica, a partir de los resultados recientes de la empresa, así como de la industria de plataformas online. El artículo se divide en cinco apartados: una introducción; marco teórico; la metodología; los hallazgos y, finalmente, las conclusiones y recomendaciones.

PALAVRAS-CLAVE

Turismo; Plataformas Online; Capacidades Dinâmicas; TripAdvisor.

ABSTRACT

The tourism sector challenges after the Covid-19 pandemic are monumental. Regaining the confidence of tourists, hoteliers, travel agents and guaranteeing the entire industry operation seems an impossible undertaking in the short term. Despite this, the health contingency has brought an accelerator of digitization and electronic commerce processes. One of the key portals in the sector is Trip Advisor. The objective of this article is to understand this platform in the light of the theory of dynamic capacities to propose some recommendations towards the “new normality”. The question guiding this research is: How can Trip Advisor adapt to the new normal? This research is documentary and analytical, based on the recent results of the company as well as the online platform industry. The article is divided into five sections: an introduction; a theoretical framework;  methodology; findings, conclusions, and recommendations.

KEYWORDS

Tourism; Online Platforms; Dynamic Capabilities; TripAdvisor.

AUTORIA

Rodrigo Sandoval Almazán – Doutor. Profesor-Investigador de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la Universidad Autónoma del Estado de México, Toluca, Mexico. E-mail: rsandovala@uaemex.mx

Rebeca Osorio González – Maestra. Doctorante en Ciencias Sociales por la Universidad Autónoma del Estado de México. https://orcid.org/0000-0001-8901-8124. E-mail: rosoriog@uaemex.mx

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