Padrão Disney: Como Encantar seu Cliente

Carga horária

9 horas

A quem se destina

Gestores, líderes, equipes e comunidade acadêmica.

Objetivos

Conhecer a excelência em serviços Disney e sua adaptabilidade em todas as áreas de gestão empresarial.

Programa

Essência de encantamento da Disney e a superação da concorrência.
Propósito Disney e os padrões para alcançar processo de encantamento.
Papel dos funcionários e cenário no encantamento.
Papel dos processos no encantamento.
Estudo de casos.

Docente(s)

Gilmar Antonio Gianni - UCS

Coordenação

Gilberto Hummes - UCS

Promoção

Campus Universitário da Região das Hortênsias

Informações e contato

Campus Universitário da Região das Hortênsias

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