Gestão de Conflitos

Carga horária

12 horas

A quem se destina

Empreendedores, líderes, equipes, acadêmicos e demais interessados.

Objetivos

Identificar os conflitos que existem na organização e preparar para lidar com tais adversidades.

Programa

Competência em negociação: diferenciais como negociador.
Modelos mentais em negociação.
Comunicação: ferramenta de trabalho do negociador.
Etapas do processo de negociação.
Preparação.
Exploração e sondagem de interesses.
Método de apresentação de soluções: a arte de ofertar.
Acordos e compromissos: ritual da negociação.
Avaliação e acompanhamento de negociação.
Ações estratégicas no desenvolvimento da negociação.
Dinâmica da teoria dos jogos.
Realidade do mercado.
Barganha e ganha-ganha.
Arte de ouvir.
Concessões.
Superação de impasses e objeções.
Estabelecimento de confiança.
Ética em negociações.

Docente(s)

Makerli Prigol - especialista em Gestão de Pessoas

Coordenação

Marco Aurelio Bertolazzi - UCS

Promoção

Área do Conhecimento de Ciências Sociais

Informações e contato

Central de Atendimento

Rua Francisco Getúlio Vargas, 1130 - Caxias do Sul - RS - Brasil
extensao@ucs.br | (54) 3218 2145 | (54) 99931 3441