Excelência no Atendimento

Período

11 a 13 de janeiro de 2027.

Dias e horários

De segunda à quarta-feira, das 18h30min às 22h30min, na sala 210, bloco M, Campus-Sede.

Carga horária

12 horas

A quem se destina

Empreendedores, líderes, equipes, acadêmicos e demais interessados.

Objetivos

Desenvolver um padrão de excelência no atendimento, aperfeiçoando técnicas e um modelo adequado a cada serviço, criando consciência sobre a importância do atendimento ao cliente interno e externo, promovendo mudanças no comportamento de sua equipe, visando à melhoria no atendimento e aperfeiçoando a qualidade da comunicação e do atendimento a todos os clientes.

Programa

Definição de vendas.
Desenvolvimento pessoal.
Autoconhecimento.
Autoestima e poder pessoal.
Mudança.
Comportamentos e atitudes.
Imagem pessoal - a importância da imagem pessoal no ambiente de trabalho.
Motivação.
Relações humanas - relacionamento.
Comunicação.
Linguagem verbal e não verbal.
A comunicação no atendimento.
Português correto.
Tautologia.
E-mail e redes sociais.
Postura profissional.
Código visual - regras no mercado de trabalho.
Percepção.
Experiência do cliente.
Atendimento.
Gestão do atendimento.
Evolução do atendimento.
Premissas para um bom atendimento.
Um pouco sobre atitude no atendimento.
Cliente interno e externo.
Perfis de cliente.
Atendimento presencial, telefônico e virtual.
Adversidades no atendimento.
Qualidade no atendimento.
Características de um atendimento de qualidade.
Padronização do atendimento ao cliente.
Recuperação do cliente após reclamações.
Políticas para evitar mal-estar ou reverter reclamações.
Os pecados que você pode controlar.
Reflexão sobre os tipos de vendedores.
Fases para realizar uma boa venda.
Vilões das vendas.
Perfil do vendedor excelente.

Docente(s)

Endinara Fabiana Siqueira - graduada em Relações Públicas, especialista em Endomarketing, Comunicação Interna, Marketing Institucional e Treinamentos Comportamentais

Investimento

R$ 358,00

Acadêmicos e egressos de graduação e pós-graduação da UCS: 10% de desconto.
O pagamento pode ser realizado por boleto bancário ou cartão de crédito.
Confira as demais políticas de desconto aqui.

Inscrições

Até 05 de janeiro de 2027
Ficha de inscrição
Vagas limitadas.

Inscrições corporativas

Preencha o formulário e aguarde a confirmação da inscrição.

Coordenação

Rafael Giovanella - UCS

Promoção

Área do Conhecimento de Ciências Sociais

Informações e contato

Central de Atendimento

Rua Francisco Getúlio Vargas, 1130 - Caxias do Sul - RS - Brasil
extensao@ucs.br | (54) 3218 2145

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