Excelência em Experiência: Transformando Atendimento em Valor

Descrição

O acadêmico será capaz de diferenciar atendimento de experiência, mapear a jornada do cliente, dominar a comunicação empática, aplicar o storytelling e gerir crises com foco em solução.

Período

Dias 07 e 08 de abril de 2026.

Dias e horários

Terça e quarta-feira, das 8h30min às 11h30min, na sala 210, bloco M, Campus-Sede.

Carga horária

6 horas

A quem se destina

Comerciantes, recepcionistas, guias, garçons e profissionais do setor turístico.

Objetivos

Capacitar para transcender o atendimento convencional, desenvolvendo competências para criar experiências memoráveis que aumentam a percepção de valor, fidelizam clientes e promovam a identidade local como um diferencial competitivo. 

Programa

Psicologia do Consumo e o Mindset da Experiência:
Fim do atendimento comum.
Diferença entre atendimento transacional (troca de dinheiro por produto) e atendimento transformacional (conexão emocional).
Conceituação de turismo de experiência na prática.

Jornada do Cliente:
Mapeando os pontos de contato: desde a rede social até o pós-venda.
Identificando momentos de verdade onde a mágica acontece.

Comunicação Assertiva e Empatia:
Linguagem corporal e tom de voz: 93% da comunicação é não-verbal.
Escuta ativa: identificando desejos ocultos do turista ou do cliente.

Técnicas de Encantamento e Gestão de Conflitos:
Storytelling e contextualização local.
Como vender a história da cidade ou loja com o produto.
Agregando valor por meio da cultura e da exclusividade.

Arte de Resolver Problemas (O Efeito Recuperação):
Como transformar um cliente insatisfeito em um fã da marca mediante uma solução ágil e surpreendente.
Técnicas para lidar com o turista sob estresse.

Oficina Prática (Role-Playing):
Simulação de situações reais do cotidiano do comércio local.
Encerramento com plano de ação.

Docente(s)

Paula Roberta Cardoso Lopes - pós-graduanda em Gestão Empresarial e Negócios

Investimento

R$ 167,00

Acadêmicos e egressos de graduação e pós-graduação da UCS: 10% de desconto.
O pagamento pode ser realizado por boleto bancário ou cartão de crédito.
Confira as demais políticas de desconto aqui.

Inscrições

Até 31 de março de 2026
Ficha de inscrição
Vagas limitadas.

Inscrições corporativas

Faça o download do formulário de inscrição, preencha-o e envie-o por e-mail para extensao@ucs.br e aguarde a confirmação da inscrição.

Coordenação

Rafael Giovanella - UCS

Promoção

Área do Conhecimento de Ciências Sociais

Informações e contato

Central de Atendimento

Rua Francisco Getúlio Vargas, 1130 - Caxias do Sul - RS - Brasil
extensao@ucs.br | (54) 3218 2145 | (54) 99931 3441