CX 360: Experiência do Cliente na Era da IA, do Digital e da Confiança

Carga horária

12 horas

A quem se destina

Gestores, líderes, profissionais de Marketing, vendas, atendimento e customer success, empreendedores e startups em busca de diferenciais competitivos, bem como acadêmicos e demais interessados.

Objetivos

Capacitar profissionais e gestores para compreenderem e aplicarem os fundamentos estratégicos da Experiência do Cliente (CX) na era da inteligência artificial, do universo digital e da confiança como ativo competitivo.

Programa

Novo cliente e novo tempo.
Fundamentos estratégicos do CX.
Tecnologia a serviço da experiência.
Produtos e serviços inteligentes.
Conexão online contínua: sentir, aprender, ouvir, cocriar.
Conceito digital.
Confiança como nova moeda.
CX 360 e o ecossistema de experiências.
Cliente como vendedor e defensor.
Oficina prática: projeto aplicado.

Docente(s)

Renato Luiz Cavion - graduado em Administração de Empresas e mestre em Marketing

Coordenação

Marco Aurelio Bertolazzi - UCS

Promoção

Área do Conhecimento de Ciências Sociais

Informações e contato

Programa Educação Corporativa

Campus-Sede - Bloco F - Sala 212 - Rua Francisco Getúlio Vargas, 1130 - Caxias do Sul - RS - Brasil - Segunda a Sexta das 11h as 15h - 16h as 20h
ecorporativa1@ucs.br | (54) 3218 2731