Gestão e Negócios
Caxias do Sul
A definir
16 horas
Profissionais, gestores, líderes, empreendedores e pessoas interessadas em desenvolver competências comunicacionais para o trabalho.
Desenvolver competências de comunicação aplicáveis ao ambiente corporativo, capacitando os participantes para se expressarem com clareza, assertividade, empatia e profissionalismo, melhorando relacionamentos, trabalho em equipe, liderança, atendimento e resolução de conflitos.
Módulo I - Fundamentos da Comunicação no Ambiente Corporativo:
Assertividade e inteligência emocional.
Conceito de comunicação e comunicação organizacional.
A importância da comunicação para os resultados das empresas.
Processo e estilos de comunicação.
Comunicação e imagem profissional.
Introdução à escuta ativa.
Como dizer "não" profissionalmente.
Como fazer pedidos e estabelecer limites.
Empatia na comunicação.
Escuta ativa e perguntas poderosas.
Módulo II - Comunicação Profissional na Prática:
Reuniões, feedback e ambiente digital.
Comunicação escrita profissional.
Clareza, objetividade e concisão.
Adequação da linguagem ao público.
E-mails profissionais, mensagens por WhatsApp, Teams e outros canais.
Formalidade, informalidade e etiqueta digital.
Problemas do excesso de mensagens, quando escrever, ligar ou marcar uma reunião.
Comunicação em reuniões e feedback: como se posicionar, como apresentar uma ideia.
Objetividade e gestão do tempo de fala.
Comunicação em reuniões on-line.
Diferença entre crítica e feedback.
Modelo SBI: Situação - Comportamento - Impacto.
Como receber feedback sem reagir defensivamente.
Feedforward: foco nas possibilidades futuras.
Storytelling aplicado ao ambiente corporativo.
Técnicas para falar em público, uso da voz e linguagem corporal.
Como explicar ideias complexas de maneira simples.
Módulo III - Comunicação, Liderança, Conflitos e Novas Tecnologias:
Comunicação e liderança.
O líder como comunicador.
Clareza na definição de expectativas.
Comunicação que gera confiança.
Comunicação e motivação.
Delegação eficaz e alinhamento de equipe.
Conversas individuais.
Comunicação em processos de mudança.
Gestão de conflitos.
Por que os conflitos surgem.
Conflitos de tarefa, relacionamento e percepção.
Como evitar escaladas emocionais e separar fatos de interpretações.
Técnicas para conversas difíceis.
Negociação e construção de acordos.
Comunicação em situações difíceis.
Como comunicar erros, cobrar resultados, comunicar mudanças, responder a críticas, lidar com pessoas agressivas e reconhecer um erro profissionalmente.
Comunicação, tecnologia e IA.
Transformações da comunicação corporativa.
Comunicação síncrona e assíncrona.
Uso profissional de ferramentas digitais IA generativa na comunicação corporativa.
Uso de IA para revisar, sintetizar e adaptar mensagens.
Riscos: informações confidenciais, erros, excesso de padronização e perda de autenticidade.
A importância da revisão humana.
Módulo IV - Comunicação e Espiritualidade:
Comunicação para a paz.
O líder como inspiração.
O trabalho como instrumento do bem.
Construção de ambientes amistosos.
Comunicação e motivação.
Conversas individuais capazes de transformação pessoal.
Interatividade produtiva.
Legado e rastro pessoal de alto impacto.
Daniel Lucas Rodrigues - jornalista
Jaime João Bettega - doutor em Administração
Beverli Candida Gomes da Rocha - jornalista e radialista
Jaime João Bettega - UCS
Área do Conhecimento de Ciências Sociais
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