Como Vender Mais com o Novo Método do Varejo: Crescimento em 5 Passos

Descrição

Fase I - Humanizar e Entender o Cliente: redescobrir o cliente e aplicar os dois primeiros pilares da metodologia R.E.L.A.C.
Fase II - Fidelizar e Fazer Crescer: aplicar inteligência e tecnologia para construir crescimento sustentável e previsível.

Período

Dias 13, 18 e 20 de maio de 2026.

Dias e horários

Segunda e quartas-feiras, das 18h às 22h, na sala 210, bloco M, Campus-Sede. 

Carga horária

12 horas

A quem se destina

Proprietários de varejo, gestores comerciais, profissionais com relação com varejistas e demais interessados.

Objetivos

Ensinar varejistas a melhorarem o relacionamento e retenção de clientes, aumentando o faturamento com menos investimento em marketing digital através da metodologia R.E.L.A.C.

Programa

Fase I - Humanizar e Entender o Cliente:

Módulo I - Novo Desafio do Varejo:
Motivos de perder a intimidade com o cliente.
Como o excesso de marketing digital afastou o varejo das pessoas.
Transição do "dono da loja" para o "gestor de dados".
Impacto da falta de personalização nas vendas.
Atividade prática:
Reflexão guiada: identificação de sintomas de perda de vínculo com clientes.
Diagnóstico inicial: o grau de relacionamento do seu negócio hoje.

Módulo II - [R]elacionamento: Conhecendo de Verdade o Perfil do Comprador:
Construindo a visão 360° do cliente.
Como coletar e organizar dados de forma simples: PDV, redes e e-commerce.
Tipos de informações que ajudam a personalizar a venda.
Mapeamento dos pontos de contato entre marca e cliente.
Atividade prática:
Mapa de relacionamento atual: quais são os canais de venda e a comunicação com o cliente.
Laboratório: criação do perfil dos principais tipos de clientes (personas reais da loja).

Módulo III - [E]ngajamento: Fazendo o Cliente Querer Voltar:
Como transformar dados em interação: jornadas e comunicações personalizadas.
Boas práticas de engajamento híbrido: loja e digital.
Cupons, experiências e recompensas: como engajar sem promoções.
Atividade prática:
Desenho de uma jornada de boas-vindas e pós-venda.
Planejamento de ações de engajamento semanais: campanha teste.

Fase II - Fidelizar e Fazer Crescer:

Módulo IV - [L]ealdade: de Cliente para Fã:
Como criar programas de fidelidade que geram valor percebido.
Recompensas e diferenciais baseados em dados.
Atendimento encantador: o poder da proatividade e do reconhecimento.
Atividade prática:
Design do programa de relacionamento ideal para o negócio.
Simulação de atendimento encantador e resolução de casos críticos.

Módulo V - [A]nálise: Medindo o que Realmente Importa:
Conceitos de métricas simples: LTV, CAC, NPS e churn.
Como medir resultados mesmo sem softwares caros.
Papel da análise na tomada de decisão diária.
Atividade prática:
Cálculo colaborativo de quanto vale um cliente fiel.
Construção de painel manual de indicadores básicos.

Módulo VI - [C]rescimento: Tecnologia a Favor do Humano:
Papel da IA e automação no varejo inteligente.
Como prever abandono e agir antes que ele ocorra.
Checklist para virar uma empresa orientada por dados.
Atividade prática:
Plano de ação dos 90 dias: aplicando R.E.L.A.C. na loja.
Compromisso do grupo: metas de retenção e relacionamento.

Metodologia

Atividades práticas em todos os módulos.

Docente(s)

Eduardo Pezzi - pós-graduado em Marketing Estratégico

Investimento

R$ 333,00

Acadêmicos e egressos de graduação e pós-graduação da UCS: 10% de desconto.
O pagamento pode ser realizado por boleto bancário ou cartão de crédito.
Confira as demais políticas de desconto aqui.

Inscrições

Até 07 de maio de 2026
Ficha de inscrição
Vagas limitadas.

Coordenação

Rafael Giovanella - UCS

Promoção

Área do Conhecimento de Ciências Sociais

Informações e contato

Central de Atendimento

Rua Francisco Getúlio Vargas, 1130 - Caxias do Sul - RS - Brasil
extensao@ucs.br | (54) 3218 2145