Gestão e Negócios
A definir
A definir
Fase I - Humanizar e Entender o Cliente: redescobrir o cliente e aplicar os dois primeiros pilares da metodologia R.E.L.A.C.
Fase II - Fidelizar e Fazer Crescer: aplicar inteligência e tecnologia para construir crescimento sustentável e previsível.
12 horas
Proprietários de varejo, gestores comerciais, profissionais com relação com varejistas e demais interessados.
Ensinar varejistas a melhorarem o relacionamento e retenção de clientes, aumentando o faturamento com menos investimento em marketing digital através da metodologia R.E.L.A.C.
Fase I - Humanizar e Entender o Cliente:
Módulo I - Novo Desafio do Varejo:
Motivos de perder a intimidade com o cliente.
Como o excesso de marketing digital afastou o varejo das pessoas.
Transição do "dono da loja" para o "gestor de dados".
Impacto da falta de personalização nas vendas.
Atividade prática:
Reflexão guiada: identificação de sintomas de perda de vínculo com clientes.
Diagnóstico inicial: o grau de relacionamento do seu negócio hoje.
Módulo II - [R]elacionamento: Conhecendo de Verdade o Perfil do Comprador:
Construindo a visão 360° do cliente.
Como coletar e organizar dados de forma simples: PDV, redes e e-commerce.
Tipos de informações que ajudam a personalizar a venda.
Mapeamento dos pontos de contato entre marca e cliente.
Atividade prática:
Mapa de relacionamento atual: quais são os canais de venda e a comunicação com o cliente.
Laboratório: criação do perfil dos principais tipos de clientes (personas reais da loja).
Módulo III - [E]ngajamento: Fazendo o Cliente Querer Voltar:
Como transformar dados em interação: jornadas e comunicações personalizadas.
Boas práticas de engajamento híbrido: loja e digital.
Cupons, experiências e recompensas: como engajar sem promoções.
Atividade prática:
Desenho de uma jornada de boas-vindas e pós-venda.
Planejamento de ações de engajamento semanais: campanha teste.
Fase II - Fidelizar e Fazer Crescer:
Módulo IV - [L]ealdade: de Cliente para Fã:
Como criar programas de fidelidade que geram valor percebido.
Recompensas e diferenciais baseados em dados.
Atendimento encantador: o poder da proatividade e do reconhecimento.
Atividade prática:
Design do programa de relacionamento ideal para o negócio.
Simulação de atendimento encantador e resolução de casos críticos.
Módulo V - [A]nálise: Medindo o que Realmente Importa:
Conceitos de métricas simples: LTV, CAC, NPS e churn.
Como medir resultados mesmo sem softwares caros.
Papel da análise na tomada de decisão diária.
Atividade prática:
Cálculo colaborativo de quanto vale um cliente fiel.
Construção de painel manual de indicadores básicos.
Módulo VI - [C]rescimento: Tecnologia a Favor do Humano:
Papel da IA e automação no varejo inteligente.
Como prever abandono e agir antes que ele ocorra.
Checklist para virar uma empresa orientada por dados.
Atividade prática:
Plano de ação dos 90 dias: aplicando R.E.L.A.C. na loja.
Compromisso do grupo: metas de retenção e relacionamento.
Atividades práticas em todos os módulos.
Eduardo Pezzi - pós-graduado em Marketing Estratégico
Rafael Giovanella - UCS
Área do Conhecimento de Ciências Sociais
Rua Francisco Getúlio Vargas, 1130 - Caxias do Sul - RS - Brasil
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