Atendimento ao Cliente: Criando Experiências Memoráveis

Período

07 de dezembro de 2024.

Dias e horários

Sábado, das 8h às 12h, na sala 438 do bloco CD, UCS Bento.

Carga horária

3 horas

A quem se destina

Acadêmicos, pesquisadores e professores.

Objetivos

Oferecer um atendimento de qualidade que satisfaça os clientes e crie lembranças memoráveis.

Programa

Reputação da empresa em relação ao atendimento.
Mentalidade orientada para o cliente.
Funil de vendas.
Gatilhos mentais.
Diferença entre preço e valor.
Tipos de atendimento.
Ancoragem de preços.
Linguagem corporal e postura.
Prática de escuta ativa.
Empatia aplicada no atendimento.
Elementos de uma experiência memorável.
Métricas de satisfação dos clientes.
Análise de atendimento.

Docente(s)

Beatriz Somacal - graduada em Comércio Internacional

Investimento

R$ 61,00

Acadêmicos e egressos de graduação e pós-graduação da UCS: 10% de desconto.
O pagamento pode ser realizado por boleto bancário ou cartão de crédito.
Confira as demais políticas de desconto aqui.

Inscrições

Até 6 de Dezembro de 2024
Ficha de inscrição
Vagas limitadas.

Inscrições corporativas

Faça o download do formulário de inscrição, preencha-o e envie-o por e-mail para extensao@ucs.br e aguarde a confirmação da inscrição.

Coordenação

Simone Taffarel Ferreira - UCS

Promoção

Campus Universitário da Região dos Vinhedos

Informações e contato

Campus Universitário da Região dos Vinhedos

Alameda João Dal Sasso, 800 - Bento Gonçalves - RS - Brasil
econtinuada-carvi@ucs.br | (54) 3449 5200 | (54) 99923 0601