Atendimento ao Cliente: Criando Experiências Memoráveis

Carga horária

3 horas

A quem se destina

Acadêmicos, pesquisadores e professores.

Objetivos

Oferecer um atendimento de qualidade que satisfaça os clientes e crie lembranças memoráveis.

Programa

Reputação da empresa em relação ao atendimento.
Mentalidade orientada para o cliente.
Funil de vendas.
Gatilhos mentais.
Diferença entre preço e valor.
Tipos de atendimento.
Ancoragem de preços.
Linguagem corporal e postura.
Prática de escuta ativa.
Empatia aplicada no atendimento.
Elementos de uma experiência memorável.
Métricas de satisfação dos clientes.
Análise de atendimento.

Docente(s)

Beatriz Somacal - graduada em Comércio Internacional

Coordenação

Simone Taffarel Ferreira - UCS

Promoção

Campus Universitário da Região dos Vinhedos

Informações e contato

Campus Universitário da Região dos Vinhedos

Alameda João Dal Sasso, 800 - Bento Gonçalves - RS - Brasil
econtinuada-carvi@ucs.br | (54) 3449 5200 | (54) 99923 0601