Marketing de relacionamento como estratégia de fidelização de clientes

Abstract

A presente pesquisa versa sobre Marketing de relacionamento como estratégia de fidelização de clientes, cujo objectivo geral visa analisar as estratégias adoptadas pelas pequenas empresas de Microcrédito da cidade Quelimane, no processo de angariação e fidelização de clientes. Para sua prossecução foi adoptada a metodologia qualitativa recorrendo-se a técnica de analise de conteúdo, para obtenção de dados recorreu-se a pesquisa de campo onde a partir de um guião de entrevista, por meio do qual foi possível colectar informações sobre as empresas de Microcrédito na cidade de Quelimane. Desta feita verifica se  que as Microcréditos presam pela fidelização de clientes tanto que as mesmas incorporam nas suas estratégias de negócios. Contudo nem todas adoptam as mesmas ferramentas tais como PDCA segundo O conceito de PDCA foi popularizado por W. Edwards Deming 1950 (concentua como  ciclo de gestao que é Palnejar, Executar, Verificar e agir), O conceito de CRM foi amplamente difundido na década de 1990. Entre os principais "atores" ou pioneiros desse conceito, destaca-se Tom Siebel 1939, fundador da Siebel Systems  (é um  software de gerenciar o relacionamento com os clientes de maneira mais eficaz). Em termos de características dos serviços oferecidos pelas empresas de microcrédito, observou-se que todas oferecem serviços de microcrédito para segmento desfavorecidos na sociedade tais como pessoas de renda baixa que desejam financiamentos para pequenos negócios. Os clientes presam por empresas que estão livres da burocratização de processos para a concessão de créditos. Sugere-se que todas as empresas de Microcrédito apliquem o PDCA para melhorar de forma continua o seu negócio, incremento na carteira de serviços a avaliação de projectos como estratégia de garantir retorno de crédito em todas empresas de Microcrédito na cidade de Quelimane e consciencialização pessoas sobre a existência destes serviços focando-se segmento destas empresas (publico alvo).