Souza, Emiliana Campos, et al. “A Medição Da Qualidade Dos Serviços Prestados Em Hotéis De Balneário Camboriú, SC: Uma Aplicação Do Modelo SERVQUAL”. Revista Rosa Dos Ventos - Turismo E Hospitalidade, vol. 4, nº 4, dezembro de 2012, https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/rosadosventos/article/view/1580.