Cardoso, Eduardo Luiz, u. a. „INDICADORES DE PROCESSO PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO: ESTUDO DE CASO EM UMA AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO“. Conexão - Comunicação E Cultura, Bd. 11, Nr. 22, September 2013, https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/conexao/article/view/2192.