Cardoso, Eduardo Luiz, et al. “INDICADORES DE PROCESSO PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO: ESTUDO DE CASO EM UMA AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO”. Conexão - Comunicação E Cultura, vol. 11, nº 22, setembro de 2013, https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/conexao/article/view/2192.