EMPRESAS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS | INFORMATION TECHNOLOGY AND COMMUNICATION COMPANIES: NEW SERVICES DEVELOPMENT PROCESS
Palavras-chave:
Desenvolvimento de Novos Serviços, Tecnologia da Informação e Comunicação, Inovação em ServiçosResumo
Esta pesquisa objetivou identificar e testar os indicadores que geram novos serviços em empresas de tecnologia da informação e comunicação (TIC) e se propôs a desenvolver e validar um diagrama explicativo deste fenômeno. São incomuns as investigações sobre a inovação em empresas de TIC, em especial os que identifiquem e testem este fenômeno em um único estudo. Após o desenvolvimento de um modelo, para testá-lo foi realizada uma pesquisa com 269 profissionais de empresas de TIC. As análises demonstraram que os indicadores de marketing (pesquisa de mercado, política de preços, estratégia de venda e canal de vendas), do meio ambiente (ambiente legal e regulatório, ações dos concorrentes e ações dos fornecedores) e da estrutura organizacional (competências e habilidades, know-how, processos internos, comunicação interdepartamental e velocidade de produção) influenciam o NSD nas empresas de TIC. Como contribuição acadêmica desta pesquisa, pode-se destacar a proposição e teste de um diagrama explicativo inicial do fenômeno NSD em empresas de TIC.
DOI: 10.18226/23190639.v4n2.05
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