DINÂMICA DA COCRIAÇÃO DE VALOR NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA | DYNAMICS OF VALUE COCREATION IN PROVIDING SPORTING SERVICES AT GYMS

Autores

  • Vanessa Carvalho Miranda Tavares Uninove
  • Benny Kramer Costa Uninove

Palavras-chave:

Cocriação de valor, serviços esportivos, academia de ginástica, relacionamento.

Resumo

A diversidade de produtos e serviços disponíveis no mercado dos mais variados setores tem feito com que as organizações busquem e desenvolvam novas estratégias para seus negócios, para tanto, esta pesquisa consiste no estudo realizado em uma academia de ginástica como parte da indústria esportiva que oferece serviços. O objetivo foi verificar como a dinâmica da cocriação de valor se faz presente e pode contribuir para a gestão como estratégia de negócios. Baseando-se no SVF (Sport Value Fremework para coletar os dados, foram utilizadas três fontes de evidências: roteiro semi-estruturado, análise de documentos e observação participante. Como resultado, percebeu-se que a cocriação de valor implica no relacionamento da organização com o cliente para que haja uma interação eficiente, e concluiu-se que no contexto estudado ocorreu cocriação de valor no nível da natureza de troca parcialmente e nos níveis intra e micro integralmente. 

DOI: 10.18226/23190639.v4n1.08

Biografia do Autor

Vanessa Carvalho Miranda Tavares, Uninove

Mestre em Administração e Gestão de Esportes - Uninove

Especialista em Gestão de Pessoas - Uninove

Graduada em Educação Física - Uniban

Benny Kramer Costa, Uninove

Diretor e Professor do Mestrado Profissional em Administração e Gestão do Esporte – UNINOVE

Professor Livre-docente da Escola de Comunicações e Artes – ECA/USP 

Pós-Doutor e Doutor em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade – USP

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Publicado

2016-11-24

Como Citar

Tavares, V. C. M., & Costa, B. K. (2016). DINÂMICA DA COCRIAÇÃO DE VALOR NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA | DYNAMICS OF VALUE COCREATION IN PROVIDING SPORTING SERVICES AT GYMS. Revista Brasileira De Gestão E Inovação (Brazilian Journal of Management and Innovation), 4(1), 132–146. Recuperado de https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/3914

Edição

v. 4, n. 1 (Setembro - Dezembro 2016)

Seção

Artigos

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