Eckert, Alex, Fernando Luís Bertolla, Gabriel Sperandio Milan, e Secundino Luis Henrique Corcini Neto. “PESQUISAS SOBRE RETENÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES RELEVANTES EM PERIÓDICOS INTERNACIONAIS”. Revista Brasileira de Gestão e Inovação (Brazilian Journal of Management and Innovation) 1, no. 3 (maio 20, 2014): 27–47. Acesso em outubro 8, 2025. https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/2562.