Dambros, Gabriel, Margareth Borella, Lucas de Carvalho Borella, and Rafael de Lucena Perini. “ATENDIMENTO E LEALDADE DE CLIENTES NO SEGMENTO BANCÁRIO: REVISITANDO E ADAPTANDO O MODELO DE SAUERESSIG (2016) ”. Brazilian Journal of Management and Innovation (Revista Brasileira de Gestão e Inovação) 12, no. 3 (July 8, 2025). Accessed July 9, 2025. https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/13936.