Vargas, Katiuscia Schiemer, et al. “METODOLOGIA SERVQUAL: UMA FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO NA REPRESENTAÇÃO MÉDICA”. Brazilian Journal of Management and Innovation (Revista Brasileira De Gestão E Inovação), vol. 2, no. 1, Oct. 2014, pp. 111-26, https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/2999.