Eckert, Alex, et al. “PESQUISAS SOBRE RETENÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES RELEVANTES EM PERIÓDICOS INTERNACIONAIS”. Brazilian Journal of Management and Innovation (Revista Brasileira De Gestão E Inovação), vol. 1, no. 3, May 2014, pp. 27-47, https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/2562.