Dambros, Gabriel, et al. “ATENDIMENTO E LEALDADE DE CLIENTES NO SEGMENTO BANCÁRIO: REVISITANDO E ADAPTANDO O MODELO DE SAUERESSIG (2016) ”. Brazilian Journal of Management and Innovation (Revista Brasileira De Gestão E Inovação), vol. 12, no. 3, July 2025, https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/13936.