A. Eckert, F. L. Bertolla, G. S. Milan, e S. L. H. Corcini Neto, “PESQUISAS SOBRE RETENÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES RELEVANTES EM PERIÓDICOS INTERNACIONAIS”, RBGI, vol. 1, nº 3, p. 27–47, maio 2014.