A. Eckert, F. L. Bertolla, G. S. Milan, and S. L. H. Corcini Neto, “PESQUISAS SOBRE RETENÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES RELEVANTES EM PERIÓDICOS INTERNACIONAIS”, RBGI, vol. 1, no. 3, pp. 27–47, May 2014.