Eckert, A. (2014) “PESQUISAS SOBRE RETENÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES RELEVANTES EM PERIÓDICOS INTERNACIONAIS”, Revista Brasileira de Gestão e Inovação (Brazilian Journal of Management and Innovation), 1(3), p. 27–47. Disponível em: https://sou.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/2562 (Acesso em: 8 outubro 2025).